Serviceportaal 2024: focus op gebruiksgemak  

Na iets meer dan een jaar is het VX – Self-Service Portal helemaal ingeburgerd. Natuurlijk hebben we op de achtergrond al verschillende aanpassingen gedaan en de kinderziektes zijn er nu wel uit. Voor 2024 ligt onze focus op het verder verhogen van de gebruiksvriendelijkheid. In dit artikel lees je over onze belangrijkste plannen op dit gebied en wat je daarvan gaat merken als bezoeker en gebruiker van het VX – Self-Service Portal.

Waar staan we nu? 
Momenteel komt ongeveer de helft van de supportvragen binnen via het VX – Self-Service Portal. De andere helft van de servicevragen stellen jullie via de telefonische Servicedesk - al zien we wel dat het aantal aanvragen via het portaal gestaag stijgt. Jullie zijn gemiddeld genomen dan ook tevreden over het serviceportaal: na die eerste opstartmaand waarbij de tevredenheid iets lager was met 92%, is de tevredenheid sindsdien stabiel tussen de 95% en 98%. Een mooi uitgangspunt voor verdere verbeteringen.

Wat kan je in 2024 verwachten
De verbeteringen die je gaat meemaken in 2024 richten zich vooral op het gemak en de – hopelijk: plezierige - ervaring die je hebt wanneer je het portaal gebruikt:

• Zo hebben we feedback ontvangen dat bepaalde processen nog wat omslachtig verlopen, met onnodig veel kliks en handelingen. Dat kan inderdaad beter. Daarom werken we op de achtergrond op verschillende plekken in het portaal aan verdere stroomlijning van de individuele processen. Als gebruiker zal je gedurende 2024 merken dat steeds meer aanvragen en verzoeken efficiënter en soepeler zullen verlopen.
  
  
• Verder krijgt het VX – Self-Service Portal zo halverwege 2024 een fris, nieuw jasje. Verwacht geen ingrijpende veranderingen in de functionaliteit, maar een update van het design van – met name - de hoofdpagina’s. 
  
  
• Tot slot zien we dat de vindbaarheid van artikelen, formulieren en dergelijke beter kan. Zeker omdat het aantal kennisartikelen blijft groeien, is het belangrijk dat je makkelijk kan (blijven) vinden wat je nodig hebt. Ook dit is een geleidelijk proces, zodat je als gebruiker niet ineens de weg kwijt bent in het serviceportaal.

Jouw feedback als basis voor updates
Zoals je hierboven leest is feedback de belangrijkste bron bij het bepalen van onze richting. Samen met de andere gebruikers bepaal jij dus welke onderdelen van het VX – Self-Service Portal we een update geven. Laat daarom vooral van je horen, bijvoorbeeld via het portaal zelf. Hiervoor ga je naar de categorieënlijst. Rechts onderin vind je de categorie ‘VX - Self-Service Portal’, waar je jouw feedback met ons kan delen.