VX in het jaar 2035

Interview met Wout van Dieren

Ter gelegenheid van het 10-jarig jubileum van VX Company MS spraken we met Wout van Dieren (Service & Delivery Manager en mede-eigenaar) over de toekomst. Waar staat VX over 10 jaar? Wat betekent de technologische vooruitgang voor de lezers van deze nieuwsbrief? Welke kansen ziet Wout? En met welke uitdagingen gaan de klanten van VX de komende 10 jaar te maken krijgen? We pakten onze glazen bol erbij en gingen met Wout in gesprek.

Ik heb begrepen dat jij ons alles gaat vertellen over VX in de toekomst. Tof! Waar staat VX over 10 jaar? 
Wout: "Haha, nouja, de toekomst laat zich natuurlijk lastig voorspellen. Dat gezegd hebbende zijn er wel een aantal dingen die ik zie gebeuren. Op basis daarvan kunnen we wel wat aannames doen.

Zo verwacht ik dat technologie in de toekomst nog eenvoudiger en toegankelijker wordt. Die beweging is al ingezet en ik verwacht dat dit verder doorzet. Bijvoorbeeld dat we in de toekomst steeds flexibeler kunnen overstappen van de ene dienst, naar een andere dienst, waarbij je geen onnodige, ingewikkelde overstapprocedures moet doorlopen. Dat is waar de consument behoefte aan heeft en ik denk dat de markt daarin zal volgen.

Verder verwacht ik dat er meer handzame hardware zal komen. Denk bijvoorbeeld aan een laptop, of toetsenbord die je kan opvouwen en in je zak kan stoppen."

Wat betekent dat voor de eindgebruiker?
Wout: "De eindgebruiker wil gewoon dat dingen werken. Geen gedoe. Dus voor ons bij VX betekent dit, dat we technologie moeten leveren die betrouwbaar is en makkelijk in gebruik. Uiteraard zonder dat je als klant of gebruiker inlevert op veiligheid."

Is dat laatste belangrijk? Security is een thema dat vaak terugkomt. Hoe kijk jij daarnaar?
Wout: "Security is altijd al belangrijk geweest, maar het is de laatste jaren absoluut complexer geworden. Vroeger waren antivirusprogramma’s en firewalls vaak genoeg. Deze installeerde je op een laptop of computer en zo lang je tijdig de nieuwe updates installeerde was je behoorlijk veilig. Die tijd is – helaas - voorbij.

Inmiddels zien we dat de grootste risico’s binnen bedrijven vaak bij de eindgebruiker liggen. Dit heeft ermee te maken dat cybercriminelen steeds beter weten hoe ze mensen moeten misleiden. Met de opkomst van AI is dat nog verder toegenomen. Dat is natuurlijk heel vervelend – zeker ook voor de eindgebruiker die het overkomt zelf. 

Helaas zie ik nog geen tekenen dat die specifieke dreiging afneemt. In tegendeel: ik verwacht dat cybercriminelen zich juist nog meer - en op steeds andere manieren - zullen richten op de eindgebruiker in de komende 10 jaar. Daarom werken we binnen VX meer dan ooit aan bewustwording bij klanten: Hoe herken je een phishing-mail? Wat doe je als iets niet klopt? Het gaat erom dat iedereen die werkt met een laptop, of ander device, leert hoe je cyberaanvallen herkent en weet hoe te handelen, zonder dat dit het werken onmogelijk maakt. Dat is soms lastig, maar daar zijn wij bij VX dan weer voor. 

Daarnaast verbeteren de technische oplossingen op dit vlak gelukkig ook continu. Beveiliging is tegenwoordig een kwestie van meerdere lagen, waarbij de eindgebruiker een steeds grotere rol speelt. Ook dit zal zich in de komende jaren verder ontwikkelen, al weten we natuurlijk nog niet precies hoe. Dat houden we bij VX scherp in de gaten. Samen met de klant kijken we wat nodig is om hun medewerkers en het bedrijf zo goed mogelijk te beschermen."

“Ik verwacht dat cybercriminelen zich nog meer - en op steeds andere manieren - zullen richten op de eindgebruiker in de komende 10 jaar.” - Wout van Dieren

Zijn er nog andere toekomstige veranderingen die je ziet, waar jullie nu al op inspelen?
Wout: "Zeker. Wet- en regelgeving speelt een steeds grotere rol. Nieuwe wetten zoals DORA en NIS2 vragen van bedrijven dat ze hun digitale beveiliging beter op orde hebben. Dat betekent niet alleen dat systemen veilig moeten zijn, maar ook dat medewerkers weten hoe ze veilig kunnen werken.

Daarnaast zien we dat klanten steeds meer van ons verwachten, zoals hulp bij software-updates, advies over veilig werken en ondersteuning op het gebied van AI.”

“Een steeds groter deel van de mensen die werken met onze laptops is erg nieuwsgierig naar de mogelijkheden van Copilot. Dat snappen we heel goed!” – Wout van Dieren

Ja, vertel eens over AI: is en blijft dat een belangrijk onderwerp?
Wout: “De ontwikkelingen in Artificial Iintelligence gaan snel en dat brengt kansen en risico’s met zich mee. We merken dat een steeds groter deel van de mensen die werken met onze laptops er erg nieuwsgierig naar is: ze willen bijvoorbeeld de mogelijkheden van Copilot verkennen en de techniek gebruiken. Dat hebben we zelf ook, dus dat snappen we heel goed! En al zou je het willen, je kan de vooruitgang toch niet tegenhouden. Dus moeten we niet bang maken, maar informeren en uitleggen hoe je AI veilig gebruikt.

In eerdere VX Updates hebben we daarom bijvoorbeeld al tips gedeeld over het gebruik van Copilot, waarmee gebruikers AI praktisch én veilig kunnen inzetten. Dat zijn artikelen die ontzettend goed gelezen worden. Daaraan merken we dat eindgebruikers hier behoefte aan hebben. Zo zie je dat ook op dit gebied onze rol steeds belangrijker wordt. We pakken dit aan op een manier die bij VX past: pragmatisch en zonder te veel gedoe.”

Je gaf al een aantal keer aan dat de ontwikkelingen snel gaan. Hoe zorg je dat je bijblijft?
Wout: "Dat gaat eigenlijk vanzelf. Ik ben nieuwsgierig, lees veel, volg het wereldnieuws en praat met mensen in het vakgebied en daarbuiten. Zo steek ik overal mijn voelsprieten uit. Vorige week was ik bijvoorbeeld voor een werkreis in Seoel. Tijdens zo’n reis praat ik met vakgenoten uit verschillende landen om te horen wat daar speelt en hoe zij tegen bepaalde zaken aankijken. Dit alles helpt mij om te zien wat er gebeurt in de wereld, waar kansen liggen en waar we iets mee moeten."

Hoe blijven jullie als VX flexibel en innovatief?
"Dat begint bij de basis, zoals Frank en Roland al zeiden in hun interview: luisteren. Eerst en vooral naar onze klanten, maar ook naar elkaar binnen VX en naar wat er in de markt speelt. De volgende stap is dat we kijken of, en hoe, we dat kunnen vertalen naar een oplossing die prettig is voor de klant. Uiteindelijk draait het namelijk altijd om de eindgebruiker. Zij moeten gewoon soepel, veilig en zonder gedoe kunnen werken. Dat is waar we het voor doen, en dat zal over 10 jaar niet anders zijn."