VX Voorstelrondje

In dit VX Voorstelrondje maak je kennis met onze collega William. Hoewel hij pas sinds kort bij VX werkt, is hij al een ervaren servicemanager. Bij zijn vorige werkgever vervulde hij al een soortgelijke rol, maar de klantgerichte aanpak van VX sprak hem dusdanig aan dat hij besloot om de overstap te maken. Lees hier meer over zijn achtergrond, zijn plezier in de menselijke kant van IT en wat hij graag doet in zijn vrije tijd.

Hoe lang werk je al bij VX?
“Sinds begin september, dus nog maar kort. Het voelt wel al meteen goed. Ik merk nu al dat zowel de sfeer als de manier waarop VX werkt goed bij mij passen.”

Wat deed je hiervoor?
“Na mijn studie ben ik begonnen in een meer technische rol bij een andere organisatie. Hier ben ik doorgegroeid naar de functie van servicemanager.”

Binnen VX ben je ook weer servicemanager. Vanwaar die overstap?
“Het menselijke aspect staat voor mij voorop: ik wil echt iets bijdragen en klanten ondersteunen in hun IT-behoeften. Bij VX draait het primair om service verlenen aan onze klanten, zodat zij vervolgens prettig en veilig kunnen werken. Dit maakt VX voor mij een passende en fijne omgeving om in te werken.”

Wat zijn je eerste indrukken na twee weken in je nieuwe baan?
“Het is natuurlijk nog maar kort, maar er zijn mij al wel een paar dingen opgevallen: bijvoorbeeld dat VX pas oplossingen aanbiedt als ze goed opgezet en op orde zijn. Dat lijkt normaal, maar dat is zeker niet vanzelfsprekend in ons segment. Ik vind het een prettige en mooie aanpak, omdat het ervoor zorgt dat ik daadwerkelijk kan nakomen wat ik klanten beloof. Verder krijg ik voldoende tijd om goed in te werken; ik word niet zomaar in het diepe gegooid.”

Waar ga jij je de komende periode op richten in jouw rol als Service Manager? 
“Vanmorgen heb ik mijn eerste klantgesprek gehad en zo zal ik de komende tijd steeds meer klanten en contactpersonen leren kennen. Samen met de klant bekijk ik dan waar de behoeften liggen en hoe we het beste kunnen helpen. Iedere klant is anders – zo heeft een advocatenkantoor heeft andere prioriteiten dan een culturele instelling. Dat vereist maatwerk in het advies dat ik geef, bijvoorbeeld op het gebied van AVG of beveiliging. Ik bekijk per klant wat belangrijk is en speel daarop in.”

Heb je iets wat je belangrijk vindt en waar je extra op let bij klanten?
“De laatste jaren is dat toch wel bewustwording op het gebied van security. Tegenwoordig zijn de eindgebruikers namelijk steeds vaker het doelwit, dus hoe beter we hen kunnen informeren, hoe veiliger de organisatie wordt. Het is soms een uitdaging om die boodschap goed te laten landen, omdat medewerkers natuurlijk ook hun eigen opvattingen en gewoonten hebben rond bijvoorbeeld wachtwoordgebruik. Het is mijn taak om klanten goed te informeren en samen op zoek te gaan naar de best passende, veilige oplossingen in hun situatie. Met enkel technische beveiliging zonder aandacht voor de persoon achter het scherm kom je er niet meer.”

Nu weten we al aardig wat over William op het werk, maar wat doe je graag in je vrije tijd?
“Dat is heel divers en verandert ook nog weleens. Blijvend is mijn interesse in geschiedenis: mijn vriendin en ik bezoeken graag historische locaties en lezen ons dan vooraf goed in. Ik vind het bijzonder om op plekken te staan waar mensen honderden of duizenden jaren geleden ook hebben gelopen. Een aantal van mijn favoriete plekken zijn Mont Saint Michel en de grotten van Lascaux in Zuid-Frankrijk. We zijn ook naar het Verboden Paleis in Beijing geweest, dat was erg indrukwekkend.

Daarnaast ben ik fan van sporten die technisch uitdagend zijn. Op dit moment is dat golf. Ik hou ervan om mezelf te blijven verbeteren in iets moeilijks. Dat geldt ook voor andere sporten die ik gedaan heb, zoals honkbal, karate, tennis, badminton en voetbal. Verder heb ik heel veel andere interesses, zoals auto’s, uit eten te gaan, naar de film gaan, en ik heb bijvoorbeeld ook weleens zelf bier gebrouwen. Allemaal niet heel heftige, grote, meeslepende hobby’s, maar gewoon dingen die ik tegen kom en leuk vind. Zo probeer ik graag verschillende dingen uit.”

Tot slot: hoe breng jij je lunchtijd door?
“Ik vind het fijn om in de pauze even de benen te strekken en naar buiten te gaan, maar ik blijf soms ook gewoon achter mijn bureau zitten als ik net lekker aan het werk ben. Op vrijdag vind ik het wel gezellig om samen ergens iets speciaals te gaan halen; een lekker broodje of iets dergelijks. Dat geeft net even een andere sfeer. Ik heb natuurlijk nog niet echt vaste routines, maar dat zal vast nog wel komen.”