VX Voorstelrondje

In dit VX Voorstelrondje spreken we met Laurens Sluijter. Hij begon drie jaar geleden op de servicedesk en groeide door naar support. Inmiddels is hij als Servicedesk Coördinator het eerste aanspreekpunt voor klanten en teamleden. Hij geniet van het klantcontact en gebruikt zijn technische kennis graag in zijn huidige rol. Zo blijft hij zichzelf continu ontwikkelen. Laurens is fanatiek sporter en heeft een passie voor reizen. Lees verder om hem beter te leren kennen.

Hoe lang werk je al bij VX?
"Drie jaar geleden ben ik begonnen op de servicedesk. Dit heb ik een jaar gedaan en daarna ben ik doorgegroeid naar support. Anderhalf jaar later kwam er een functie vrij als Servicedesk Coördinator en die kans heb ik met beide handen aangegrepen. Inmiddels werk ik een half jaar in deze rol en ik merk dat ik hier goed op mijn plek zit. Ik combineer klantcontact met het aansturen van het team. Dankzij mijn supportervaring kan ik mijn teamleden beter begeleiden met de meer technische vragen."

Wat vind je het leukste aan je werk?
"Het afwisselende contact met klanten en het coachen van het team. Ik zit het grootste deel van de dag aan de telefoon en verwerk tickets – net als de rest van de afdeling. Verder heb ik wel wat meetings, maar daar ligt zeker niet het zwaartepunt.

Kan je iets vertellen wat specifiek hoort bij jouw werk als coördinator op deze plek?
Een servicedesk heeft vaak wat meer verloop in het personeel en dat zien we ook bij VX. Hierdoor heb ik al meerdere collega’s mogen inwerken. Dat is uitdagend, want je begint steeds weer op nul. Het geeft mij veel voldoening om vervolgens mensen te zien groeien in hun functie, dat is echt heel leuk."

Je hebt een technische achtergrond, maar bij de servicedesk draait het toch meer om klantcontact en het verlenen van service. Mis je de techniek niet?
"Ik vind techniek nog steeds interessant, daarom pak ik graag de moeilijkere tickets op. Momenteel haal ik vooral voldoening uit kennis delen en anderen verder helpen."

Genoeg over werk. Wat doe je graag in je vrije tijd?
"Reizen! Zo heb ik een paar jaar geleden een half jaar door Azië gereisd – Indonesië, Singapore, Maleisië en Thailand. Een van mijn mooiste ervaringen was het beklimmen van vulkanen in Indonesië. Twee nachten achter elkaar met een gids de bergen in, ’s nachts klimmen en dan de zonsopgang meemaken. Echt magisch. Mijn volgende droomreis is een roadtrip met een camper door Noord-Amerika."

Je hebt best een aantal sportieve collega's. Sport jij ook graag?
"Jazeker! Ik heb altijd veel gefitnest en hardgelopen, maar sinds een maand ben ik begonnen met kickboksen, samen met mijn vriendin. Ik wilde al langer een vechtsport proberen, dus toen er een nieuwe sportschool in de buurt opende heb ik meteen een proefles genomen. Inmiddels train ik twee keer per week en vanaf volgende week drie keer. Daarnaast ben ik ook gewoon blijven hardlopen. Ik merk dat kickboksten mij fitter maakt dan fitnessen en dat vind ik fijn. Tot mijn 18^e heb ik namelijk altijd gevoetbald en na een training of wedstrijd was ik dan gesloopt. Dat miste ik bij fitness. Kickboksen geeft me dat weer terug."

Nog even terug naar het werk: hoe breng jij je lunchtijd door? Laat me raden: jij bent ook zo’n fitte wandel-collega.
"Haha, ik hoor inderdaad bij de lunchwandelaars. Even naar buiten, een frisse neus halen, en het voelt alsof je werkdag opnieuw begint. Als het droog genoeg is lopen we langs het water - ik geloof de rivier de Eem. De laatste tijd is die route helaas meestal te modderig en dan gaan we het dorp in. Als het echt te hard regent gaan we niet naar buiten, maar dan mis ik het lopen wel en duurt de dag gevoelsmatig lang. Mijn lunch zelf is niet zo spannend: gewoon een boterham met pindakaas. Simpel, gezond en lekker."