Aan de (service)lijn met…

Heb je weleens met de Servicedesk gebeld? In deze rubriek stellen we iedere keer een andere Servicedesk-collega aan je voor. Deze week lees je over Wesley, die weleens Indonesisch voor ons kookt volgens familierecept!

Wesley Bieri (28) - Medewerker Servicedesk 

Hoe lang werk je al bij de helpdesk?
Sinds 1 oktober 2022, dus bijna een half jaar. Hiervoor werkte ik bij een servicedesk bij een bedrijf in Alblasserdam. Daar was ik ook verantwoordelijk voor het werkplekbeheer.

Je werkt nu een paar maanden bij VX. Hoe was die overstap voor jou?
Ik kende al een paar mensen die bij de VX Servicedesk werkten en van hen hoorde ik enkel positieve verhalen. Hierdoor had ik er veel zin in! We zijn ook echt een team met fijne collega’s. We regelen dingen onderling, bijvoorbeeld als één van ons eens een keer eerder weg moet, of als iemand een dienst willen wisselen. Die collegialiteit vind ik prettig. 

Wat vind je het leukste aan je werk?
Ik vind het fijn om iemand te helpen. Dat is belangrijk voor mij en in mijn werk doe ik dat de hele dag. Mijn vrienden en familie vinden mijn werk op de servicedesk dan ook echt iets voor mij, want als zij hulp nodig hebben, dan sta ik ook altijd voor ze klaar. Het geeft een fijn gevoel om iets voor een ander te kunnen doen. 

Wat is het belangrijkste dat je geleerd hebt tijdens je werk bij de VX servicedesk? 
Bij mijn vorige opdrachtgever lag de focus meer op één klant. Hier bij VX verlenen we diensten aan meerdere klanten tegelijk. Dat is super leerzaam omdat ik snel moet schakelen. Zowel tussen verschillende klanten, als tussen verschillende online omgevingen. 

Zit je de hele dag aan de telefoon?
Ja, in principe wel. Ik ben verantwoordelijk voor het behandelen van de telefoontjes die binnenkomen op ons servicenummer. Op het moment dat er geen verzoeken of vragen binnenkomen via de telefoon, houd ik mij bezig met andere werkzaamheden. Dan behandel ik bijvoorbeeld verzoeken die via het VX – Self-Service Portal binnenkomen, of ik handel eigen tickets af. 

Hoe ziet je lunchtijd eruit? 
Soms ga ik met collega’s een stukje wandelen of een potje poolen en op de vrijdag halen we wel eens lekkere broodjes. Ik verzorg zelf ook weleens een maaltijd: Saté Ayam met lontong en groente, een soort kipsaté met gestoomde rijst. Dat is een Indonesisch familierecept wat ik bijvoorbeeld ook maak voor verjaardagen. Omdat het veel tijd kost maak ik dat gerecht enkel voor grotere groepen. Bij VX kunnen collega’s zich dan inschrijven en voor een klein bedrag eten ze dan mee. De groep die mee-eet wordt telkens groter, dat vind ik dan weer leuk.