Klant aan het woord over het nieuwe portaal & de cijfers

Het is altijd spannend wanneer je aan iets nieuws begint. Zo voelden we ook gezonde spanning bij de aftrap van ons nieuwe VX – Self-Service Portal. Want wij kunnen het allemaal wel bedenken, maar hoe prettig werkt het portaal in de praktijk voor jullie als gebruikers? We checkten de statistieken en vroegen het aan verschillende klanten, waaronder Bart Blankevoort, Manager Informatiemanagement bij Newomij.

Over onze klant: Newomij
Newomij is één van de grootste particuliere vastgoedondernemingen van Nederland en al tien jaar klant van VX Company. Met een team van 90 professionals beheert het bedrijf een eigen vastgoedportfolio. Daarnaast biedt Newomij VvE Beheer en vastgoedfinanciering voor beleggers. 

Heb je het gevoel dat je eerder iets over Newomij hebt gelezen? Dat kan kloppen: we interviewden Bart Blankevoort al eens eerder over onze samenwerking. Hier lees je het klantverhaal. 

Ben je blij met het VX – Self-Service Portal
Bart: “Jazeker! We vroegen VX al langer om een online serviceportaal en hebben zelfs meegedacht over de inhoud. We zagen en zien namelijk verschillende voordelen, zoals onder andere dat onze medewerkers nu hun eigen vragen, incidenten en wijzigingen beter kunnen volgen.”

Tevredenheid van afhandeling van servicevragen via het VX - Self-Service Portal sinds de start in november 2022 (gemiddelde van alle klanten):

Hebben veel collega’s het portaal al uitgeprobeerd?
“De meeste collega’s hebben het portaal inmiddels gebruikt. We hebben het Self-Service Portaal gepromoot via ons intranet m.b.v. de leaflet:

Na een maand hebben we de optie om te mailen naar de VX Servicedesk dichtgezet. Iedereen moest hierdoor overstappen naar werken met het VX – Self-Service Portal. Daar werd – zoals te verwachten - verschillend op gereageerd, maar veel collega’s pakten het meteen op. Anderen hadden wat extra aanmoediging of hulp nodig, maar ook dat ging vrij soepel.”

Percentage van het aantal servicevragen dat binnenkomt via het VX - Self-Service Portal sinds de start in november 2022 (gemiddelde van alle klanten):

Hoe werkt het nu in de praktijk?
“Inmiddels werkt bijna iedereen nu met het VX – Self-Service Portal en dat gaat prima. Verder kunnen collega’s natuurlijk ook altijd nog bellen naar de Servicedesk; die optie blijft gewoon bestaan.” 

Je had het over nog meer voordelen. Kan je er nog één noemen?
“We kunnen nu beter en sneller inspringen op problemen of incidenten. Als we bijvoorbeeld een aantal soortgelijke meldingen zien, dan weten wij dat er iets aan de hand is waar meer collega’s last van hebben. Voorheen duurde het langer voordat we zoiets opmerkten. Iedereen deed immers een losse melding bij VX per mail of telefoon. Dat lag buiten ons blikveld en het kwam meer versnipperd binnen bij de Servicedesk. Nu zien we het meteen in het portaal en kunnen we direct overleggen. Hierdoor worden problemen nog sneller opgelost. 

Heb je verder nog wensen op dit gebied?  
“Mijn wens is een uitbreiding van het portaal. Ik zou op deze plek namelijk ook andere informatie willen terugvinden, zoals offertes, of informatie over onze grotere projecten. Het zou prettig zijn als ik dat allemaal kon terugvinden in het VX – Self-Service Portal. Ik heb dit al neergelegd bij VX en heb goede hoop dat het er ooit gaat komen.