Problemen slim doorspelen = lekkerder werken
Gemotiveerde medewerkers zijn productiever en loyaler. Ook is in organisaties met een hoge werktevredenheid, het ziekteverzuim lager. Aandacht besteden aan werktevredenheid loont dus de moeite. Eén van die factoren die linkt aan werktevredenheid, is in hoeverre de praktische zaken goed op orde zijn. Geen saai verhaal daarover in dit blog, maar een praktijkvoorbeeld van 2 Thomassen met dezelfde baan en hetzelfde probleem. Wat maakt dat de ene Thomas wel prettig kan werken - ondanks een technische storing -, terwijl bij de andere Thomas de stress uit zijn oren spuit?
“Wat kunnen we leren van bedrijven waar de meeste mensen tevreden zijn met hun werkomgeving?”
THOMAS 1: VAN 0 NAAR STRESS
…Of scroll meteen door naar Thomas 2, voor instant gratification.
Gedoe waar Thomas iets mee moet en Mo niks mee kan
Thomas 1 werkt als receptiemedewerker bij een woningcorporatie. Hij had vandaag een probleem met het doorschakelen van de vaste lijn, naar de mobiele telefoons van collega’s. Thomas is een kundige medewerker die het probleem prima opvangt. Voor het oplossen van de storing neemt hij contact op met de IT-afdeling. Zij zijn helaas niet bereikbaar. Na twee uur belt IT-collega Mo terug. Telefonie valt niet onder de verantwoordelijkheid van zijn afdeling; daarvoor moet Thomas contact opnemen met de Facilitaire Dienst.
Tijdrovend gedoe waar nu ook Paula iets mee moet
Thomas belt met collega Paula van de afdeling Facilitaire Dienst. Zij stopt met haar andere werkzaamheden en gaat direct met het urgente probleem aan de slag. Ze neemt zowel contact op met de aanbieder van de vaste lijn, als met de aanbieder van de mobiele telefonie. Beide wijzen aanvankelijk naar elkaar. Paula slaat beide contracten erop na en belt nogmaals terug met haar bevindingen. Eindelijk krijgt ze de juiste persoon aan de telefoon. Er blijkt een technisch probleem te zijn dat zal worden opgelost.
Stress
Ondertussen behelpt Thomas zich bij de receptie, door cliënten te laten terugbellen. Inmiddels is de stress bij hem behoorlijk opgelopen. Doordat hij meer tijd nodig heeft per inkomend gesprek en hierdoor mensen minder snel geholpen worden, heeft Thomas steeds vaker ontevreden cliënten aan de telefoon. Hij gaat vermoeid en met hoofdpijn naar huis. Gelukkig werkt de volgende dag alles weer zoals het hoort.
THOMAS 2: PROBLEM? … SOLVED!
Probleem? Geen probleem
Het kan ook anders, blijkt bij Thomas 2. Ook hij werkt bij een woningcorporatie en ook die organisatie heeft het probleem met het doorschakelen van de telefoons. Alleen heeft deze Thomas het nummer van VX Company voorgeprogrammeerd in zijn mobiele telefoon, voor alle vragen over ICT, internet, telefonie en mobiel. Thomas belt, legt het probleem uit en gaat door met zijn werk.
Everybody happy
Na 20 minuten krijgt hij een appje dat het probleem is opgelost. Alles werkt weer zoals het hoort. Aan het einde van de dag is Thomas alweer vergeten dat er begin van de dag gedoe was met de telefoon. Hij gaat tevreden en ontspannen naar huis. Paula van de Facilitaire Dienst en Mo van IT hebben niet eens gemerkt dat er een probleem was.
Prettig werken en tevreden cliënten
In alle organisaties gaat weleens iets anders dan gepland. Waar het om gaat is hoe je fouten, vergissingen en eventuele hiccups aan de kant van de techniek oplost. Verloopt dit soepel en vlot, dan voorkom je echte problemen en hebben je medewerkers een prettigere werkdag. In dit voorbeeld konden Thomas, Paula en Mo alle drie door met hun eigen taken en werden cliënten snel weer op de gebruikelijke en vlotte manier te woord gestaan.
“Ontspannen werken begint voor veel mensen bij de zekerheid dat problemen snel en zonder gedoe worden opgelost.”
Ook ontspannen werken faciliteren?
Wilt u weten wat mogelijk is binnen uw organisatie op het gebied van zorgeloos internet, telefonie en mobiele telefonie? En hoe wij een ontspannen overstap faciliteren? Neem dan vrijblijvend contact op, zodat we het kunnen bespreken.
